top of page

Politică de returnare pentru plata serviciilor

Ultima actualizare: 29 Iulie 2025

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de serviciile oferite. Totuși, înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. Această politică descrie condițiile în care se pot solicita anulări și rambursări pentru serviciile achiziționate de pe site-ul nostru eumap.ro.

1. Servicii eligibile pentru rambursare

Serviciile care pot face obiectul unei rambursări includ:

  • Ședințe individuale de consiliere/psihoterapie achitate online, dar neefectuate

  • Participarea la ateliere sau cursuri achitate în avans, dar neîncepute

  • Alte servicii digitale, doar în cazul în care nu au fost deja accesate sau livrate integral

2. Cereri de anulare / rambursare

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să trimiteți o solicitare scrisă la adresa de e-mail: [email-ul tău], cu următoarele informații:

  • Numele complet

  • Data achiziției

  • Serviciul achiziționat

  • Motivul cererii de rambursare

3. Termen limită

  • Anulările pot fi făcute cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată a serviciului.

  • Dacă anularea este solicitată cu mai puțin de 24 de ore înainte, suma achitată nu va putea fi rambursată (exceptând situații medicale sau urgențe, analizate individual).

  • Pentru cursuri sau workshopuri, cererile de rambursare sunt acceptate cu până la 3 zile înainte de începerea evenimentului.

4. Modalitatea de rambursare

  • Dacă cererea este aprobată:

  • Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție

  • Procesarea poate dura între 5 și 10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau procesatorul de plăți

5. Excepții

  • Nu se acordă rambursări în următoarele cazuri:

  • Servicii deja prestate integral

  • Neanunțarea absenței de la ședințe programate (no-show)

  • Accesarea integrală a unui produs digital livrat automat (ex: ebook, curs video)

6. Contact

Pentru întrebări suplimentare privind politica de rambursare, ne puteți contacta la:

bottom of page